前台接待员Guest Service Agent

皇冠假日酒店®及度假村的目标是让宾客在商务旅行时轻松掌控取得成功所需的一切。那正是您发挥作用之处。当您成为皇冠假日酒店及度假村品牌的一员，您拥有的不仅仅是一个头衔。
如果您与Gina一样擅长羽毛球，并喜欢阅读，您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。天津滨海圣光皇冠假日酒店正在寻找Gina这样的人才：充满活力、信心十足、雄心勃勃，在自己的岗位上出色表现，同时帮助我们的宾客也取得成功。
酒店由天津圣光投资集团兴建，由业内领先的洲际酒店管理集团管理，坐落于天津自由贸易试验区空港经济区。酒店毗邻天津国际温泉高尔夫俱乐部；距离天津滨海国际机场仅需 10分钟车程，距离新近落户的华侨城欢乐谷和新燕莎奥特莱斯商城分别仅需15分钟和5分钟车程；30分钟即可驱车抵达市中心，领略天津古文化街、南市食品街、第五大道欧式风情区以及大悲禅院的风土人情；从酒店通过快速公路可轻易到达有着渤海湾经济增长引擎之称的天津滨海新区，以及杨柳青塘沽洋货市场、汉沽航空母舰、蓟县黄崖关长城等名胜。极大的交通便利使酒店成为商务、会议和休闲的首选。自2009年开业以来，酒店每年为数以万计的客人创造美妙的入住时光。
我们正在寻找一位热情友善、形象专业的前台接待员加入我们的团队。
作为一名前台接待员，您的职责为：
保持友好整洁礼貌的对客服务形象。
随时保持友善的态度，服务面带微笑。
提供礼貌待客的服务， 对客人的要求和投诉做出积极反应。
对客人的要求和投诉应给予及时的关注。
为客人提供入住及结账手续。
和前台主管/经理配合处理好客人投诉。
主管/经理不在时， 需将投诉记录下来并转交主管/经理跟进。
客人抵达前准备好房卡和钥匙。
负责回应客人提出的所有请求。
客人抵达时介绍酒店的设施。
将客人所有的意见和建议记录下来。
协助前台主管/经理接听电话。
熟知酒店应急程序。
当发生死亡，抢劫，爆炸，诈骗等等情况时，根据酒店应急程序做出相应反应。
完成前厅经理或管理层要求的其他工作。
职位资格和技能
*Required Skills
技能要求
*Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.
具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
*Good oral English skills
良好的英文口语技能
*Qualifications
学历
*Bachelor’s degree or Diploma in Hotel Management, Business Administration, or related field preferred.
最好具有酒店管理，商业管理或相关领域的学士学位或大专学历。
*Experience
经验
1 years related experience or an equivalent combination of education and experience
1年相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。
作为努力工作的回报，您将享受优渥的薪酬和福利，完善的技能提升机制、广阔的职业发展空间、卓越的工作环境、洲际®酒店集团在全球100多个国家经营着4,900余家酒店，皇冠假日酒店及度假村品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后，您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。
何不选择加入我们，在工作中尽炫自我？访问下列网址，立即了解更多关于加入我们团队的信息 www.ihgjobs.cn / www.ihgjobs.hk / www.ihgjobs.tw。
联系我们:
酒店地址：天津市空港物流加工区中心大道55号
乘车路线：地铁站2号线空港经济区站下车，乘坐691公交车至国际温泉高尔夫下车即到
咨询电话：022-58678888—2156
联系人：张女士
邮件地址：talent@crowneplazatianjin.com
面试时请携带身份证正反面复印件一张，一寸彩色照片一张。
加入我们的团队，做充满活力的自己！