职位详情
宾客服务经理 Guest Service Manager
6千-7千- 杭州-淳安
- 3年以上
- 大专
- 五险一金
- 带薪年假
- 技能培训
- 员工生日礼物
- 包吃包住
- 管理规范
- 岗位晋升
- 帅哥多
- 美女多
职位描述
招聘人数：1人
1、统筹管理酒店前厅部日常运营，包括前台接待、礼宾服务、总机及商务中心等各岗位工作安排
2、建立并完善宾客服务标准流程，监督执行情况，持续提升服务质量
3、及时处理宾客投诉及突发事件，制定解决方案并跟进落实
4、定期分析宾客满意度数据，识别服务短板并提出改进措施
5、负责前厅部员工培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力
6、协调客房、餐饮、销售等部门工作衔接，确保跨部门协作顺畅
7、监控前厅部运营成本，合理控制物资损耗
2、建立并完善宾客服务标准流程，监督执行情况，持续提升服务质量
3、及时处理宾客投诉及突发事件，制定解决方案并跟进落实
4、定期分析宾客满意度数据，识别服务短板并提出改进措施
5、负责前厅部员工培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力
6、协调客房、餐饮、销售等部门工作衔接，确保跨部门协作顺畅
7、监控前厅部运营成本，合理控制物资损耗
其他要求
- 语言要求：英语-一般
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工作地址
浙江省杭州市淳安县杭州市淳安县千岛湖镇千岛湖度假公寓2号楼
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