前台领班Front Desk Captain

一、任职要求
1. 年龄20-35岁；
2.大专及以上文凭；
3. 有同岗位3年以上工作经验；
4. 熟悉Opera操作系统，具有较强的工作责任感和敬业精神；
5. 有效完成每日工作计划。
二、工作职责与内容
1. 协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施；
2. 根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作；
3. 在营业期间，负责对整个前台区域的督促、巡查以及对客沟通工作；
4. 负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作；
5. 妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；