楼层经理 Floor Manager

岗位职责
·   与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
·   同其他部门保持良好协调工作。
·   确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。
·   确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。
·   提供高品质的对客服务。
·   检查预抵VIP的房间。
·   为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。
·   确保客人需求与合理的要求被满足。
·   通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。
·   及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。
·   确保恰当地处理客人的失物与招领。
·   负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。
·   管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。
·   管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。
·   合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化。
·   监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。
·   整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员。
·   培训并激励团队成员，对他们的工作进行评估。
·   遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及团队成员手册中的条款。
·   坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
·   执行任何酒店管理层分配的其它工作。
·   如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。
岗位要求
·   良好写作和口头表达能力。
·   较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。
·   以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
·   较强的人际处理能力并关注细节。
·   有改进服务品质的方法。
·   具有良好的关于管家部楼层的专业知识。
·   积极聆听、多方位思考。
·   有效理解和利用资源。
·   管家部三年以上主管工作经验。