宾客关系经理 Guest Relation Manager

【岗位职责】
1、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
3、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
4、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
6、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
7、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
8、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
9、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
10、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
11、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
12、遵循酒店品牌标准。