酒店大堂经理

岗位职责：
1.熟练掌握酒店所有工作准则以及相关规程。
2.代表酒店管理层接受并处理酒店内所有部门和区域的投诉， 听取宾客的各类意见和建议。
3.将所有重大及重要事件记录到值班经理日志，以备随时参考和跟进未处理完的事件。对当天发生的投诉处理情况或宾客在酒店内发生的各类突发事件，要向前厅部经理、 MOD 汇报。
4.履行对万能钥匙、保险柜钥匙的保管职责。
5.检查并监督酒店大堂、其他客用公共区域的卫生状况和维护公共秩序。
6.协调并且问候所有重要客人和团队办理入住和退房。
7.预览每日到离店客人信息，了解并熟悉重要客人以及团队客人的喜好以及特殊要求。
8.积极协调酒店其他部门，确保酒店正常运营，特别是在夜间缺少高级经理的时段，严格履行相关岗位职责。
9.在客流高峰时段，需要在酒店大堂会见并问候客人。
10.解答客人的问询， 向客人提供必要的帮助和服务。
11.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常， 及时排除可防范的弊端 。
12.了解掌握酒店当天的出租率， 客人预抵/预离的状况，协助前台完成各项工作。
13.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。
14.协助酒店领导或代表酒店接待好 V.I.P，并协助各部门维系酒店与 V.I.P客人的良好关系。
15.确保客人所有消费相关问题得到立即解决，处理复杂情况时需要及时联系上级领导以及财务总监。
16.以礼貌及有效的方式处理投诉，确保所有问题得到满意的解决。客人投诉解决后，需将相关信息传达到相关部门， 确保其在最快时限内得到更正处理。
17.必要时需要履行决断权，在保证给与客人充分友善以及合理维护酒店利益的前提下， 可以适当给与合理折扣、房价调整或升级待遇。
18.对房间价格、房间的调整，酒店自用房、免费房等进行授权操作时 需要严格遵守酒店相关规章制度，以及注意授权权限。
19.与酒店安保部保持密切联系与合作，确保所有酒店内的违法活动以及可疑人员得到妥当处理。
20.熟练掌握酒店火警紧急操作程序。
21.确保酒店安保人员及时涉及所有酒店安全或紧急医疗需求，并且在必要情况下保证酒店管理层在最短时间内得到告知。
22.督导并检查在大堂工作人员的工作情况以及仪容仪表。
23.监督和保证客人资料及历史纪录的正确性，并确保所有返程客人的要求得到满足。
24.夜班期间检查跟进事宜报告。
任职要求：
1.大专及以上学历酒店管理专业优先
2.熟悉前台业务流程及操作标准，了解前厅其它岗位及相关部门的基本工作内容。
3.具有良好的沟通能力和协调能力。
4.英文流利。能熟练操作计算机。
5.工作踏实、乐于助人。责任心强、服务意识强。
6.善于沟通、综合素质好。思维敏捷、应变能力强。
7.能接受长期夜班