房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部的日常运营与管理，制定并执行部门年度工作计划及预算，确保服务品质与成本控制达标。
2、监督客房清洁、维护及布草管理流程，确保客房及公共区域卫生符合集团标准，提升宾客入住体验。
3、统筹管理前厅接待、预订及入住/退房流程，优化服务效率，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉。
4、制定并实施房务部员工培训计划，定期考核团队绩效，提升员工服务技能与职业素养。
5、协调与其他部门（如工程、餐饮、安保）的协作，确保跨部门服务流程顺畅高效。
6、定期分析客房入住率、收益数据，提出改进方案，协助总经理完成经营目标。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、3年以上酒店房务管理经验，具备连锁品牌酒店或同规模酒店管理经验者优先。
3、熟悉房务部运营流程、卫生标准及财务预算管理，具备优秀的成本控制意识。
4、具备出色的团队领导能力、沟通协调能力及抗压能力，能适应快节奏工作环境。
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件。
6、服务意识强，注重细节，能以身作则带领团队提供高质量服务。