宾客关系经理（前厅经理）(储备)

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保高标准宾客服务水平与品牌标准一致，提升宾客满意度。
2、监督并协调前台接待、预订、礼宾、行李及商务中心等岗位工作，优化入住/退房流程，高效处理宾客投诉与突发事件。
3、建立并维护重点宾客档案，跟进VIP及常旅客接待及个性化服务，定期收集并分析宾客反馈，推动服务改进计划。
4、与客房、餐饮、工程等部门保持紧密沟通，协调资源保障宾客体验，协助处理跨部门问题及特殊需求。
5、负责前厅团队排班、培训、绩效评估及日常督导，提升员工专业素养与凝聚力，营造积极工作氛围。
6、参与酒店收益管理，协助优化房态及价格策略，促进客房收入增长。
7、制定并执行前厅部安全、卫生及应急预案，确保符合集团标准及地方法规。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具备良好的沟通协调能力及服务意识，能熟练处理宾客投诉及突发情况。
3、熟悉前厅部各项业务流程及同类酒店管理系统操作优先.
4、性格开朗，亲和力强，抗压能力良好，能适应倒班及节假日工作安排。
5、具备基础英语口语及书面沟通能力，能用英语有效服务外宾。
6、熟练使用办公软件（Word/Excel/PPT），具备基础数据分析能力。