礼宾经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅礼宾部的日常运营管理工作，确保礼宾服务高效、专业；
2、统筹安排宾客的迎送、行李寄存与运送、车辆调度等服务工作，提升宾客满意度；
3、监督并指导礼宾员的服务标准执行，定期开展服务技能培训；
4、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并向上级反馈；
5、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，确保服务流程顺畅；
6、管理礼宾部物资及设备，定期检查维护，确保正常使用；
7、协助制定礼宾服务流程及标准，优化服务细节。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，形象端正，举止得体；
2、较强的沟通协调能力及应变能力，能妥善处理突发情况；
3、能适应倒班工作制，具备较强的工作抗压能力；
4、熟练使用基础办公软件。