前厅主管（万豪万枫酒店）

工作职责：
1. 确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务；
2. 确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉万豪旅享家会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照；
2. 确保酒店网评分数在4.8分以上；差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5、 24 小时差评回复率100%（万豪旅享家会员投诉处理 24 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复标准）
3. 负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护；
4. 计划并实施对所管区域的定期检查；
5. 保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准；
6. 配合前厅经理召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度；
7. 协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求；
8. 协助完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标；
9. 与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求；
10.配合部门经理督导会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工；
11.月休6天，介意者勿投！！！
PS:此岗位需要定期直播带货，优秀者可给GSM职位！