前厅主管（万豪万枫酒店）

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程顺畅高效；
2、监督并指导前厅部岗位员工的服务标准执行，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店品牌形象；
4、负责前厅部排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、审核每日房态、营收报表及交接班记录，确保数据准确无误；
6、与客房、销售等部门保持密切沟通，协调资源以满足宾客需求；
7、落实酒店安全管理制度，确保前厅区域的安全与秩序。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上星级酒店前厅工作经验；
3、熟悉Opera等酒店管理系统操作，精通前厅运营标准流程；
4、具备优秀的沟通协调能力、应变能力及服务意识；
5、能适应倒班工作制，抗压能力强；
6、英语口语流利者优先考虑。