前台主管 Reception Supervisor

1.严格遵守酒店、万豪集团以及 MIHC 相关标准、SOP操作流程与各项规章制度；留意风险责任问题，存疑及时请示当班经理；完成上级安排的其他工作。
2.监控办公文具库存，保障物资充足；维护前台、后台办公室及大堂区域环境卫生；督促员工规范爱护酒店设备财物。
3.接待 VIP 及需要陪同的客人并护送至客房；处理客人需求、投诉，跟进客人反馈，必要时和客人沟通。
4.协同当班经理处理客房超售突发情况；熟悉全套应急处理流程。
5.管控客房排房分配，尽量满足客人住房需求，无法满足时提供替代方案；按酒店标准准备客房钥匙包；妥善保密保管客人档案与客赠礼品。
6.熟悉前厅全部岗位工作，含商务中心，可随时支援同事；检查员工每日工作检查表，确保当班任务在交接班前全部完成。
7.从仪容仪表、作业流程、部门及集团制度各方面，保障服务品质，维护酒店整体品牌形象。
任职条件
1.有在相关行业工作的经验。
2.有处理OPERA PMS系统的经验。
3.适应并愿意与公司共同成长。
4.积极乐观的性格。
5.流利的普通话、良好的英语口语。
6.能适应轮班工作制。
7.大专及以上学历优先考虑。