总机兼预订副经理

工作职责：
1. 负责酒店总机日常运营管理，确保电话接听、转接、信息查询等服务高效准确，及时处理客户咨询与紧急需求。
2. 管理酒店预订系统，统筹处理客户预订、修改及取消请求，优化预订流程以提升入住率与客户满意度。
3. 协调总机团队与前台、客房等部门的沟通协作，确保服务信息流畅传递及跨部门工作衔接顺畅。
4. 监督总机团队绩效表现，组织业务培训与指导，提升团队专业技能与服务质量。
5. 处理客户投诉及突发事件，制定解决方案并跟进落实，维护酒店服务形象与声誉。
6. 定期分析总机及预订数据，编制运营报告，提出流程改进建议以支持业务决策。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景。
2. 至少3年酒店行业工作经验，其中2年以上总机、预订或前厅部管理岗位实操经验。
3. 熟练掌握主流酒店管理系统（如Opera、OnQ）及办公软件操作，具备数据处理能力。
4. 优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能高效处理客户投诉及多任务场景。
5. 具备团队管理经验，曾带领3人以上团队完成日常运营目标。
6. 英语听说读写流利，可独立处理国际客户咨询及预订需求。
7. 工作细致严谨，抗压能力强，能适应轮班工作安排。