杭州珺玺黄龙酒店管理有限公司前厅/客房/餐饮主管

项目诚招出纳、前厅主管、客房主管、餐饮主管、餐饮服务员、前台接待、客房服务员、管事员、保安及综合维修工。欢迎投递简历至：HLQYHR@163.com。
【前台主管】：
1.负责前台接待团队的日常管理及培训，包括排班、考勤、仪容仪表及服务规范的监督与执行；
2.督导前台员工高效完成入住登记、退房结算、房态控制及宾客问询等对客服务工作，确保操作准确无误；
3.处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度并做好记录反馈；
4.负责审核当班期间的账务账单、发票开具及备用金管理，确保财务流程合规；
5.组织前台员工开展业务培训与案例分享，提升团队服务技能与应急处理能力；
6.协助运营部经理制定并优化前台服务流程与标准，推动服务品质持续改进；
7.维护酒店会员系统及预订平台的正常操作，监督房价政策与促销活动的准确执行；
8.关注VIP及重要宾客的接待安排，提前落实房间布置、迎送及个性化服务需求。
【客房主管】：
1.负责客房清洁质量的日常检查与督导，确保客房达到酒店清洁标准；
2.检查设施设备、布草配备、客用品补充情况，发现问题及时报修或整改；
3.负责客房服务员日常工作分配、排班及考勤管理；
4.负责新员工入职带教及在岗员工的技能培训，确保团队掌握客房清洁标准、操作流程及设施维护知识；
5.负责布草、客用品、清洁用品的库存管理及盘点，控制客用品消耗和布草损耗；
6.协调前厅、工程等部门工作衔接，高效处理客诉及突发状况。
【餐饮主管】：
1.协助运营经理管理餐厅日常运营，确保服务流程规范、高效、提升客户满意度；
2.监督并指导餐饮服务团队的日常工作，组织班前会，分配工作任务；
3.负责餐厅卫生、安全及设备维护的检查，确保符合酒店食品安全与卫生标准；
4.处理宾客投诉及突发事件，及时反馈并跟进改进措施，维护酒店声誉；
5.协助制定员工排班计划，参与新员工培训及服务技能提升，推动团队绩效考核；
6.关注餐厅营收指标及成本控制，优化服务流程以提高翻台率；
7.参与VIP接待及大型宴会服务策划，确保高标准服务交付。