宾客关系经理

岗位职责
1、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
2、主要负责处理宾客的问题及客诉和宾客迎领工作。
3、解决当班期间发生的公关危机及问题；
4、负责部署前厅接待员的业务培训及其它相关知识培训；
5、协助前厅部经理按照已定的理念有效的管理部门，总是提供礼貌，专业，高效和灵活的服务；
6、组织每天所在班次的例会，宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、发生的各种一般尤其是特殊事件；
7、对于客人的意见及回馈要有前瞻性的意识，时刻保持良好的公共关系。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2. 服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。