前厅经理

岗位职责
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作， 督导员工按照酒店的制度和流程提供优质的服务
2、熟练酒店前台各项专业业务和技能，做好对客服务，协助前台办理客人的入住退房手续
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动
4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务
5、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益
6、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实
7、熟知前厅服务设施的功能，保证各项服务设施处于完好状态
8、按时完成上级交办的其他工作
岗位要求
1、大专及以上学历要求，5年以上工作经验，同岗位1年以上，国际联号经验优先
2.、英语听说读写能力及良好的交流沟通能力和电脑操作水平
3、具备服务热情，具备团队精神，沟通协调能力强
4、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。