宾客服务经理

岗位职责/职位描述
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
5、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
6、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
7、、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
8、、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
9、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
10、、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
岗位要求
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序