前台经理

【岗位职责】
全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保服务质量符合希尔顿品牌标准
督导前台员工接待流程，处理宾客投诉及突发事件
统筹客房状态管理，协调房务部确保房态信息准确
监控前台营收账目，完成每日营业报表及交接班记录
制定前台培训计划，提升员工业务技能与服务意识
维护贵宾客户关系，执行会员忠诚度计划
【岗位要求】
具备酒店前台或宾客服务部门工作经验者优先
熟练操作PEP、绿云等酒店管理系统
出色的中英文沟通能力，普通话标准
具备较强的抗压能力与突发事件处理技巧
能够适应倒班工作制，包括夜班及节假日
良好的团队管理能力与跨部门协作意识有希尔顿背景的优先考虑
【福利待遇】
提供免费工作餐、住宿入职满一年后享受每年5天年假