云管家

岗位职责：
1. 展现酒店最佳形象与精神⾯貌；熟悉公司品牌战略和品牌理念，了解当地⻛⼟⼈情和特⾊美
⻝以及附近旅游景点、交通等信息，能够在对客服务中得到更好的诠释；
2. 协助酒店总经理做好当⽇VIP客⼈的接待服务；
3. 查阅当⽇房态，看清住店离店、进店房间数，熟悉客⼈姓名等信息，代表酒店迎送客⼈；
4. 每天准备各房型的 SHOW ROOM 房卡，查看房间并确认房卡。能够专业化地带领宾客参观
与介绍酒店的各类房型与服务设施（如会议室、餐厅、健身房等）；
5. 抓住机会与客⼈⾯对⾯沟通，交换名⽚，了解客⼈的需求、喜好和特殊要求、对酒店的建议和
意⻅；
6. 遇到客⼈的投诉与不满，及时解决，同时汇报经理，并录⼊客史资料中；
7. 云管家应在⼤堂内⾛动服务，关注客⼈，预⻅客⼈需求，主动为客⼈提供服务（如提供协作性的⾏李服务、开电梯⻔、叫出租⻋等）；
8. 完成每⽇云管家报告。