大堂茶艺体验大使 Lobby Experience Ambassador

1. 维持大堂安静有序；引导客人排队与等候；在高峰期与前台协同分流客流。
2. 关注等候区与座位管理；主动识别家庭客与长者并提供优先协助及欢迎茶服务。
3. 按卫生与品牌标准准备/派送欢迎茶；及时补给并保持服务点整洁。简要介绍茶品来源与礼仪，营造仪式感。
4. 迎接所有抵达/等候客人；主动介绍酒店要点（餐厅、泳池、健身房、亲子设施、营业时间等）。
5. 引领客人前往设施、餐厅、洗手间、出租车点；与行李员、礼宾、GRO顺畅联动。
6. 倾听意见并记录，及时上报GRO；必要时跟进处理进度。
7. 耐心安抚客人情绪，但不做超权限承诺。
8. 维护奢华品牌形象；保持得体仪容与专业站姿；遵守安卫与食品卫生规范。保护客人隐私并遵循资讯保密规范。
9. 在客流溢出时为前厅提供支援（如呼叫、指引、分发等候号）；秩序恢复后回归岗位。
10. 完成交接班记录（意见收集、特殊需求）。