前厅部接待员/行李员

岗位职责
前台接待：
1.熟悉饭店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等
2.以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人
3.认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息
4. 根据预订及客人要求分配房间
5.准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法。祝愿客人住店愉快
6. 把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。
7.按房间号码把登记卡放到架子上存档
8. 按饭店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务
9.为客人提供外币兑换服务
10. 尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向领班或者宾客服务经理汇报
11.向上级汇报客人投诉以及客人对饭店的评价
12. 维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知管家部
13. 查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家顾客，常客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部
行李员：
1.为客人提供礼貌并高效的行李服务以及向客人介绍酒店的服务设施
2.接受宾客的问询并耐心作答，主动做好服务工作
岗位要求
1. 良好的沟通技巧
2. 良好的组织以及解决问题的能力