前厅部主管

1、制定前厅部的工作计划，并负责实施落地；
2、调整、完善本部门的各项规章制度以适应工作需要；
3、前厅部的考核落地执行；
4、OTA宾客评分维护；
5、提高各项销售指标，前台账款梳理与财务部门核对；
6、负责前台员工考勤管理，及时向房务中心经理汇报；
7、处理宾客投诉，广泛征求宾客意见，保持良好的客户关系；
8、组织、召开前台部门会议并记录上报；
9、制定部门培训计划和要求，开展本部门员工培训；
10、组织本部门职工提高业务水平的各项培训；
11、负责与客房建立良好沟通确保房间状态；
12、培训前台人员积极主动热情意识；