Team Leader - Guest Service Center 宾客服务中心领班/主管

【岗位职责】
1、全面负责宾客服务中心的日常运营工作。
2、确认所有的叫醒服务已经记录，并且已经落实。
3、有效地管理本市和长途电话设备，及宾客服务专员处理电话,确保有效的宾客服务中心服务。
4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。
5、熟悉酒店的所有分机号码，以及酒店所有产品信息。
6、健全各种问讯资料。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
3、流利使用英语。
4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。