前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结账等工作，确保服务质量符合酒店标准；
3、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度；
4、负责前台班次安排、员工培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、核对每日账目及报表，确保数据准确无误，并按时提交至财务部门；
6、与其他部门（如客房、餐饮、销售等）保持良好沟通，协调解决跨部门问题；
7、执行酒店管理层交办的其他任务，确保前台工作与酒店整体运营目标一致。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以客户为中心提供优质服务；
2、具备较强的沟通协调能力及团队管理能力，能有效带领团队完成工作任务；
3、工作细致认真，责任心强，能够高效处理多任务并应对突发情况；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、有酒店前台工作经验者优先；
6、能适应轮班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力。