前厅经理

【岗位职责】
1、协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务
2、督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务
3、控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施
4、在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格
5、根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通
6、督导和管理前台运营，并做好以下工作：
住客信息的管理
掌握当地活动的相关信息预计当天抵店人数及其他相关信息确保扩音系统及品牌音乐的播放管理团队预订的安排及分房协助处理宾客的投诉督导当班期间的收银流程审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任 督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等
7、为客人准备和服务食品
8、协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定
9、建立并保持高效的员工工作关系
10、参与每日例会及其他相关会议
11、按照要求参加各类业务培训
12、负责其他被分配的工作职责和培训，培养团队成员成为一名考虑周全、有价值的智选假日酒店团队成员
13、配合厨师长做好食品成本控制工作
14、为员工做好工作指导，提供相关的培训
【技能要求 】
1、能够用英文进行口头和书面的表达
2、拥有在与他人的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力
3、具有良好的写作技能
4、熟练使用微软办公软件和前台系统
5、具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力
6、在管理队伍中有具很强的领导技能
7、管理复杂人际关系的能力
【经验】
拥有1-2年宾客服务/酒店工作经验，包括1年的管理经验，或与此等同的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同