前厅副经理

【岗位职责】：
1.协助前厅经理统筹前厅日常运营，负责前台接待、入住退房、问询、行李、总机、宾客结账等全流程服务管控，保障前厅工作高效有序运转。
2.负责前厅员工排班、日常督导、岗前培训及绩效考核，规范服务标准，提升团队服务效率与职业素养。
3.快速响应、妥善解决宾客入住期间各类投诉及突发问题，协调各部门处理宾客需求，维护酒店口碑与宾客满意度。
4.监督前台账务、收银对账、单据管理，核查入住、退房、挂账等数据，确保账目清晰、准确无误，完成每日工作台账。
5.落实酒店服务标准及规章制度，巡查前厅服务流程、环境卫生、物资设备状态，及时优化服务漏洞，配合完成部门各项考核工作。
6.负责前厅高峰期、节假日及夜班应急统筹，处理各类突发状况。
【岗位要求】：
1.大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，流利英语沟通能力。
2.熟练操作酒店系统、办公软件，精通前厅服务标准、客诉处理技巧。