前厅副经理

岗位职责
全面负责前厅部日常运营，落实服务标准，统筹前台、礼宾、大堂吧、预订总机等班组工作
制定排班，开展员工培训、督导与绩效考核，打造稳定服务团队
接待 VIP 宾客，处理重大宾客投诉，持续提升宾客体验
管控房态、前台账务、备用金，监督夜审工作，确保数据准确
协调前厅、客房、餐饮、安保等跨部门沟通
管理前厅物资、房卡钥匙，落实治安登记、消防等安全管理
任职要求
大专及以上学历，3 年以上酒店前厅管理经验
精通前厅各岗位工作流程，具备优秀客诉处理能力
较强统筹管理、沟通协调及抗压能力
具备熟练英文沟通能力，熟悉酒店运营规范