楼层主管

岗位职责
1.负责监督和指导成都空港国际会议中心及酒店客房楼层工作区域每天的运作情况，确保这些区域维护良好和保持干净；监督和指导楼层领班的工作，确保其工作标准化、规范化；
2.严格执行酒店楼层客房的各项工作规程，对违反工作规程的行为予以批评指正，并向上级领导汇报；
3.按部门计划安排实施客房的计划卫生、计划性大清洁以及房间的清洁保养工作；
4.随时处理楼层的突发事件，随时解决客人的疑难问题，组织好对客人的接待服务工作；
5.判断工作中出现的问题，分析各方面的相关信息，从而能够对所出现的问题作出正确的处理决定；
6.落实楼层领班及服务员的培训计划，针对员工的具体表现进行岗位培训；
7.安排楼层领班及服务员的工作；
8.督导楼层领班按工作程序和标准进行操作；
9.做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事项；
10.持续抽查所负责区域内的客房，确保客房清洁卫生标准达到酒店要求，保证楼层房间供应品充足，各类设施设备完好有效、运作正常；
11.检查VIP房间，保证房间状态达到酒店相关标准；
12.检查并保证客房楼层走廊、楼梯、电梯等地方的清洁，检查楼梯、防火通道和消防设施以策安全；
13.跟进落实客人的特殊要求，定期寻访长住客人意见及确保服务到位；
14.向上级报告客人投诉事件，若经理不在，要协助值班经理及保安部处理客人投诉事宜，详细填写交班日志；
15.参加每天例会，向服务员传达会议内容并跟进实施；
16.控制客用品和清洁用品的消耗，作好成本控制；
17.根据工作过程中发现的工程问题、对客服务、服务员工作表现和培训需求、工作程序的改进等方面，协助楼层经理完成每月工作报告；
18.确保楼层领班及服务员对酒店防火、防盗、突发事件、人身安全、安全保卫、环保职责等方面的规章制度有全面的了解；
19.参加部门会议，保证会议内容有效的贯彻实施；
20.根据酒店和部门运营的需求灵活安排工作，在需要的时候容易接受在工作和日常事物中新的观点和变化；
21.了解酒店所有设施，服务及促销活动；从而可以准确的回答客人对此类内容提出的问题；
22.如有工作需要，要主动去公共区域协助、配合工作；
23.努力完成上级领导交办的其它工作任务。
任职要求
1.中专毕业学历或同等文化程度；
2. 有两年工作经验及一年以上相同职位工作经验；
3.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑；
4.有一定基础的英语会话能力
5.有一定的组织能力及协调能力；
6.具备吃苦耐劳，负责任的态度；
7.身体健康，相貌端正。