宾客服务中心领班 Guest Service Center Team Leader

【岗位职责】
1、统筹管理酒店总机团队，严格执行品牌标准的全球服务规范与本地化运营要求；
2、负责总机日常运营调度、服务质量监控及KPI达成（含接通率、平均应答时长、客户满意度等）；
3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；
4、完成公司及上级领导赋予的其他任务。
【岗位要求】
1、大专以上学历，具备1年及以上同岗位工作经验；
2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；
3、熟练使用相关办公软件。