客房主管/领班

1.接受客房经理的领导，主持、督导服务员的工作，协助客房经理管理客房工作事务；
2.客房经理不在岗时，代理客房经理的工作，满足客人的服务需求；
3.负责落实楼层规章制度和各岗位工作流程及岗位职责标准；
4.检查员工的仪容仪表、工作态度、工作表现，并进行公正的评估，确保优质的服务；
5.安排好每日工作计划，搞好员工内部关系，处理好客房突发事件及投诉；
6.每天仔细检查走客房，抽查住客房，保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好；
7.负责客房服务用品，按运营标准合理发放客房用品并做好登记；
8.按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作；
9.协助部门经理完善客房物资的管理，定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；
10.做好部门培训工作，包含组织会议，培训客房工作流程及技巧；
11.每日做好布草的收发、送洗、交接等工作，并检查布草洗涤质量；
12.每天检查部门员工工作情况，负责部门员工的培训工作，协助部门经理完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加部分的实际工作。