楼层经理/主管

工作职责
确保客人的个性喜好在每次入住时都得到满足。 确保客房清洁、设施设备、服务、物品配置符合品牌标准。 每日关注抵达或在店贵宾的情况，检查当日抵达的所有贵宾房间，确保客房清洁、设施设备达到标准。利用一切机会与客人沟通，获得他们的反馈。 亲自处理客人的投诉并立即提出解决方案。鼓励员工在与客人接触时做出决定，并确保员工意识到自己的责任和既定的权限。确保团队为客人提供一致的服务，始终满足并超越客户期望。监督每日房间分配。实施适当的排班和值班表管理，确保员工排班符合预期的业务量。 主持每日楼层班前会，参加部门例会。 根据部门需求制定培训计划并实施。确保对员工进行适当的培训，使员工具备必要的技能，以最高效率履行职责。 跟踪当月员工的培训课程，准备每月的培训总结。根据预算和预测在部门内保持高水平的生产力和成本效率。根据情况抽查开夜床的房间。制定并实施每月的客房清洁计划。完成上级安排的其他工作。
任职要求
学历背景：大专以上学历。工作经历：3年以上高星级酒店客房督导工作经验。熟练酒店系统运用，熟练运用office办公软件。具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。具有良好服务意识以及沟通能力。具备良好的品德，作风正派。