前厅经理

1.全面负责前厅部（前台、礼宾、宾客服务、管家）日常运营与团队管理，保障预定、接待、入住、退房、收银、客诉全流程高效规范。
2.制定并优化前厅服务标准、SOP流程与管理制度，督导执行，提升宾客满意度与酒店口碑。
3.负责前厅人员招聘、培训、排班、绩效考核与人才培养，打造专业、高效、有亲和力的服务团队。
4.独立处理高端客诉、突发应急事件，维护VIP客情与协议客户关系。
5.管控房态、营收、账务稽核，做好经营数据统计与分析，协助提升入住率与收益。
6.协调客房、餐饮、工程、安保等部门，保障酒店整体服务衔接顺畅。
7.把控酒店前厅形象、服务品质与卫生标准，契合度假酒店高端定位。
任职要求：
1. 年龄30–45岁，形象气质佳，沟通流畅，有高端度假/精品酒店前厅经理2年以上实战经验。
2. 熟悉度假酒店运营模式，精通前台系统、管家服务、私汤/别墅接待、客诉处理、团队管理。
3. 具备强领导力、统筹力、应变力与服务意识，能适应旺季压力与弹性排班。
4. 熟练电脑与酒店PMS系统，有成本管控、数据分析、客户维护能力。
5. 责任心强、积极主动、有团队精神，认同酒店文化与服务理念。
6. 安吉本地、有精品民宿/度假酒店经验者优先。
薪资福利：
薪资：8000–10000元/月（底薪+绩效+提成+年终奖，能力优秀者可面议）
福利：包吃包住、缴纳社保、月休4天、带薪年假、节日福利、生日福利、工龄补贴、定期团建