礼宾部主管

【岗位职责】
1、负责礼宾部的日常运营管理，确保礼宾服务高效、专业，提升宾客满意度；
2、统筹安排礼宾员的工作排班、培训及绩效考核，优化团队服务质量；
3、处理宾客的行李寄存、接送机、交通安排等需求，提供个性化服务解决方案；
4、协调前台、客房等部门，确保跨部门协作顺畅，及时解决突发问题；
5、监督礼宾区域的环境维护与设备管理，确保符合酒店服务标准；
6、收集并分析宾客反馈，提出改进建议，持续优化服务流程。
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与沟通能力，能够高效处理宾客需求；
2、有较强的团队管理能力，能调动员工积极性并提升团队协作效率；
3、熟悉酒店礼宾服务流程及标准，具备相关经验者优先；
4、能适应弹性工作制，包括夜班、节假日轮班；
5、具备基本英语交流能力，可应对国际宾客需求；
6、注重细节，责任心强，能妥善应对突发情况。