宾客服务经理 Guest Service Manager

【岗位职责】
1、其他经理不在的情况下，代替其他经理作为酒店前厅部的职责经理。
2、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅。
3、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
5、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
6、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
8、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求，接待VIP客人确保为客人提供人性化服务。
9、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
10、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
11、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
12、遵循酒店品牌标准。
13、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
14、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
【岗位要求】
1、熟悉操作酒店Opera系统，有万豪工作经验优先考虑。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、具备优质的对客服务意识和处理客诉问题能力。
5、具备英文听说读写能力，熟悉办公软件操作。