前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务；
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态，确保预订系统的数据准确性；
3、协助处理客人投诉及突发事件，确保客人需求得到及时响应与解决；
4、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、无差错；
5、维护前台区域的环境整洁与秩序，保持专业的服务形象；
6、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持高效沟通，确保服务流程顺畅；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店前台接待工作经验，熟悉前台操作流程及系统；
3、年龄20-30岁，形象气质佳，具备良好的服务意识与沟通能力；
4、能熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统；
5、具备较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发情况；
6、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神；
7、能适应倒班工作制（含夜班）；
8、有直播经验的，用过绿云软件的优先录用。