Lead Host - Front Office 前台主管

确保前厅部员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。
协助问候和向贵宾和长住客人提供入住登记服务。
确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息，规章制度及其他重要信息。
确保所有前厅部员工熟悉酒店的产品和服务。
协助推行客人认知计划并更新客史数据。
礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。
经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。