福朋喜来登运营经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作，包括前厅、客房、餐饮等部门的协调与监督，确保服务质量和运营效率达到福朋喜来登品牌标准。
2、制定并执行运营策略，优化工作流程，提升客户满意度及酒店整体业绩。
3、监督预算执行情况，控制运营成本，确保各项财务指标符合公司要求。
4、负责员工培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养和服务水平。
5、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决。
6、与总部及相关部门保持密切沟通，确保品牌标准及政策得到有效落实。
7、定期分析运营数据，提交运营报告并提出改进建议。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、5年以上国际品牌酒店运营管理经验，至少3年同岗位工作经验。
3、熟悉酒店各部门运营流程，具备出色的团队管理和跨部门协作能力。
4、优秀的沟通、决策及问题解决能力，能高效应对突发情况。
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件，具备数据分析能力。
6、英语流利，能作为工作语言使用，具备良好的书面和口头表达能力。
7、对服务行业充满热情，具备高度的责任感和抗压能力。