客服经理

【岗位职责】
1、负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。
2、负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。
3、负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。
4、负责客服部员工的专业技能培训。
5、建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。
6、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
7、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
9、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
10、要确保为客人提供人性化服务。
11、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
12、将顾客信息准确录入系统，确保团队成员信息共享。
13、与其他部门进行有效的沟通。
14、汇报有关小镇系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
15、随时向总经理汇报最新的动态。
【岗位要求】
1、能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。
2、专业要求：客户服务管理等相关专业。
3、必要工作经验：8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。