前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店形象；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实执行；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、女士优先，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备1年以上前厅部管理经验，熟悉酒店前厅运营流程及标准；
3、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理各类突发事件；
4、具备较强的团队管理能力，能够有效激励和带领团队达成目标；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、年龄26-38岁，形象气质佳，普通话流利，英语基础良好者优先；
7、工作细致认真，责任心强，能适应弹性工作安排。