Front Office Manager 前厅经理

我们的信条及我们选择的行为方式
在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式…
- 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。
- 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。
- 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。
- 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。
- 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。
- 我们保持诚实及正直的高标准。
- 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。
主要职责
. 筹备开业酒店，组建并领导团队，使之正确的、规范的执行酒店的策略和其他计划性策略。
. 监督前厅部和联络跟、客房部、洗衣房、康乐部以及水疗等整体工作。
. 监督上述各部门的工作人员，确保及时、礼貌的接待宾客，并使客人感觉得到充分的重视。
. 带领团队树立卓越的对客服务形象，不断提高对客服务满意度。
. 确保员工的行为、着装、卫生、外表和仪态的优雅标准。
. 完成和超额酒店前台预算和项目。
. 保持与其他部门负责人及总经理的磋商机制，以改进业务。
. 承担保持外观规范的整体责任，确保各项设施和设备的清洁，正常运转，并得到妥善维护。
. 计划并实施对所管区域的定期检查。
. 协助酒店创造营业收入，并通过充分利用公司的系统，商业程序和规定使收入最大化。
. 完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润。参与编制部门年度运营预算和支持酒店总体目标的财务计划。
. 准备和提交必要的统计数据，业绩和预测分析和报告。
. 与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，或其它特殊的客人需求。
. 促进店内的销量并推荐客人使用酒店内的设施。
. 从收益、支出、利润、业绩和预算的差异等方面对房务部的运营进行监督和管理。
. 与财务总监一起制定和管理部门预算。
任职要求
1. 形象气质佳，具备前厅经理所需的全面专业知识。
2. 优秀的服务意识，掌握高端酒店对客服务方法和管理能力。
3. 担任过两年以上国际联号奢华品牌酒店前厅部经理或相应职务，具有酒店开业筹备经验，有奢华度假酒店财务管理经验者优先。
学历要求：本科及以上学历。
语言能力：英语熟练，能运用英语进行经营和管理。