Guest Services Supervisor 宾客服务主管

我们的信条及我们选择的行为方式
在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式…
- 我们为我们从事的职业呈现自己的方式与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。
- 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。
- 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。
- 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。
- 我们对客人同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。
- 我们保持诚实及正直的高标准。
- 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。
主要职责
· 负责前台接待及宾客服务工作，确保服务质量符合酒店标准。
· 处理宾客投诉及特殊需求，及时解决问题并反馈。
· 协调客房、餐饮等部门，保障宾客入住体验。
· 确保以专业和及时的方式满足客人的要求。
· 培训及督导前台员工，提升团队服务效率。
· 管理客房预订系统，确保信息准确无误。
· 完成上级交办的其他工作任务。
任职要求
1. 具备良好的沟通能力及服务意识。
2. 能适应倒班工作制。
3. 熟练使用办公软件及酒店管理系统。
4. 最好来自酒店管理相关的教育背景。
5. 具备团队协作精神及抗压能力。