行政楼层主管/接待员

【岗位职责】
1、负责行政楼层客人的接待、入住登记、退房结账等前台服务工作，确保高效、准确的操作流程
2、为行政楼层客人提供个性化服务，包括但不限于行李协助、商务支持、餐饮安排等VIP服务
3、处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度
4、维护行政楼层公共区域的整洁与秩序，监督客房清洁及物品补充情况
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部、工程部）的沟通协作，保障服务衔接顺畅
6、完成每日工作报表及数据统计，包括房态更新、收入记录等
【岗位要求】
1、1年以上高星级酒店前台或行政楼层服务经验，熟悉酒店运营流程
2、具备优秀的客户服务意识与沟通能力，能妥善处理突发事件
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及基础办公软件
4、形象端正，举止得体，普通话流利，英语基础会话能力优先
5、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力
6、对服务细节敏感，注重团队协作，工作主动性强