洲际俱乐部宾客服务主管 Guest Services Supervisor

【岗位职责】
1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作；
2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪；
3、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务；
4、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别；
5、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供早餐及下午茶服务；
6、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
7、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉；
8、定期总结工作，分析各种数据上报；
9、完成上级交办的其它工作。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验者优先；
2、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应倒班；
3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的服务意识；
4、具有良好的团队协作性；
5、能熟练操作Opera系统，可用英语与客人顺畅沟通。