宾客服务经理

工作职责：
1。 经常向员工强调他们是推广酒店的最有效途径。建立一种可以在协助客人时使用的“销售方式”。
2. 有能力管理员工并处理任何的员工状况、与员工建立有效沟通以获得他们的信任和尊重。
3. 符合温德姆集团公平政策，保持公正和一致性的忠告和/或纪律处分程序。
4. 全面了解酒店的防火规章和政策，事故报告，安全问题以及这些在这些问题中自己的直接职责是什么。确保全体员工在这些程序上受到了恰当的培训。
5. 推进部门培训。不断地监督、评估及修改培训内容，以适应过程的改变和员工及经理的需要。经常与部门经理跟进有关客户服务部的工作程序和员工表现。
6. 确保殷勤待客和宾客回应计划被遵循和监督。熟悉文化差异以满足客人的具体需要和要求。
7. 维护回头客计划，温德姆贵宾计划。确保上述提到的客户收到了他们应该享有的服务，并与宾客关系的同事一起跟进，确保客人所有的要求都被我们执行。当前厅其他分部门客情繁忙时协助处理宾客事宜。
8. 通过礼貌和高效地办理登记入住和陪同贵宾（VIP）来确保前台服务的有效提供，协助为特殊类别的客人办理登记入住，为贵宾（VIP）跟进特殊的结帐离店程序，当有需要时处理快捷结帐离店手续，通过在有必要时帮助大堂的客人登记入住来协助维护大堂的人流情况。
9. 熟悉酒店应急处理程序，在紧急情况中确保客人和员工安全。
10. 通过维护高标准的服务代表酒店管理层在夜间的管理工作、严格遵循集团制度对系统进行夜审前的报表检查、严格遵循集团制度在夜审后对各种信息整合并发送到酒店管理层。
11. 熟悉酒店相关保险政策，在客人或员工发生意外时，严格根据保险相关条例进行操作。
12、领导交代的其他工作。
任职要求：
1、具备3年以上国际连锁大型酒店前厅工作经验；
2、至少2年以上相同职位的工作经验；
3、流利的中英文听说写能力；
4、有一定的酒店开业筹备经验，会使用OPERA系统；
5、接受过国际酒店品牌服务标准相关培训者优先。