前厅部主管

本岗位工作地点：广州白云机场T2航站楼
【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保接待、入住、退房、问询、行李寄存等各环节高效有序运行；
2、督导前台员工严格执行酒店服务标准与操作流程，监督仪容仪表、服务态度及工作纪律，及时纠正不规范行为；
3、合理排班与调配人手，保障高峰时段服务质量，处理前台突发状况及宾客投诉，并跟进解决结果，提升宾客满意度；
4、负责前台员工的现场培训与带教，包括系统操作、服务礼仪、沟通技巧及应急处理能力，定期组织技能考核；
5、掌握当日及近期客房预订、入住及退房动态，协调客房部、销售部等其他部门，确保信息畅通与协同配合；
6、检查前台各类账务处理准确性，监督营业款项、发票管理及备用金使用，确保符合财务制度；
7、管理前厅部物资、设备及各类表单，控制运营成本，提报采购需求及设备维护计划；
8、收集宾客意见与市场信息，协助上级优化服务流程与产品策略，完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，有酒店前厅或相关服务行业从业经验者优先考虑；
2、熟悉酒店前厅运营流程及客房管理系统操作优先，无经验但学习能力强且有培养潜力者亦可；
3、具备良好的组织协调与团队管理能力，能有效激励和带领团队完成工作目标；
4、具有较强的服务意识和应变能力，善于处理宾客投诉及各类突发状况，具备优秀的沟通表达能力；
5、工作认真细致，责任心强，能承受一定的工作压力，适应轮班工作制；
6、形象气质佳，普通话标准，会基础英语口语者优先；
7、熟练使用Office办公软件，具备基本的数据统计与报表制作能力。