大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保前厅服务高效有序，维护良好的宾客体验
2、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈
3、监督前台、礼宾等岗位的服务标准执行，定期进行服务质量评估与培训
4、协助前厅经理制定运营流程优化方案，提升服务效率与客户满意度
5、检查大堂设施设备运行状态，协同工程部维护硬件环境完好性
6、参与VIP宾客接待工作，统筹安排贵宾抵离店全流程服务
7、编制值班日志及运营报表，分析服务数据并提出改进建议
【岗位要求】
1、具备酒店管理或旅游服务相关领域知识，熟悉前厅部标准化操作流程
2、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系及跨部门协作事务
3、较强的应变能力与抗压性，能高效解决突发服务问题
4、普通话流利，掌握基础英语会话能力（需应对国际宾客基础需求）
5、熟练使用Opera、Fidelio等酒店管理系统及办公软件
6、注重服务细节，具备敏锐的观察力和主动服务意识
7、可适应轮班工作制（含夜班及节假日值班）