前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，监督员工执行酒店服务标准，确保高效、规范的对客服务流程。
2、统筹办理宾客入住登记、退房结算、客房预订及信息录入，准确处理账务，确保数据无误。
3、妥善处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门及时解决，维护酒店良好口碑与客户满意度。
4、组织开展前台员工业务培训与考核，提升团队服务意识、沟通技巧及应急处理能力。
5、协助制定排班计划，监控员工出勤与工作状态，合理调配人力以保障高峰时段服务质量。
6、掌握当日及次日客房预订及入住情况，提前做好接待准备，配合客房部完成房态核对。
7、维护前台区域环境卫生及设备正常运转，定期检查物资库存，及时申领补充办公用品。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有1年以上酒店前台领班或同岗位工作经验，熟悉前台操作系统及业务流程。
3、年龄18至35周岁，形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通协调能力。
4、具备较强的服务意识和抗压能力，能适应倒班工作，妥善处理各类突发状况。
5、熟练使用办公软件及酒店前台管理软件，具备基础财务常识。
6、责任心强，团队协作精神佳，能够以身作则，带领前台团队高效完成工作。