前厅部经理

【职位描述】
1、确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。
2、确保所有前厅部员工熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。
3、礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。
4、通过多技能、多任务及灵活的日程安排最大限度地发挥员工的工作能力，以实现财政目标并达到顾客的期望。
5、 在确保实现服务承诺的前提下，尽可能地降低前厅部的运营成本，根据主要的绩效指标前瞻性的控制成本。
6、 与相关部门经理和前厅部员工合作，通过合理的收益管理，升级促销和房间安排，达到客房的销售和收入的最大化。
7、 与客房部经理和前厅部助理经理协作，经常性的巡视和全面检查房间和其它房务区域的总体运营情况。
8、 经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。
【任职要求】
1、万豪系酒店同岗位经验优先；
2、团队合作能力强；
3、逻辑思维及创造性思维能力强，情绪稳定、有良好的沟通及谈判能力。