前台运营服务专员Operations Agent(FO)

岗位职责
您是宾客办理各项手续时可以依赖的对象，客人信赖您在当地攻略方面的意见，您还可以营造温馨的氛围，让宾客感觉宾至如归。
您的日常工作
热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验
当面或在电话中识别并问候IHG One Rewards优悦会会员和再次光临的宾客
接受和管理宾客预订、推荐增值销售机会，并向宾客告知提升住宿体验的方式
处理现金和信用卡交易
迅速为宾客办理入住和退房手续——核对身份证件、递交房卡
先行一步, 用心服务——记录宾客的喜好并据此提供服务，处理他们的信息、请求、问题和疑虑
成为所有宾客可以信赖的求助对象，就各种问题为宾客提供帮助，例如账单问题、本地信息等，并在必要时参与管理
始终保证安全。遵守我们的安全规程，报告所有事故并佩戴所需的防护装备
担任品牌的形象大使，并为此感到自豪
对每天安排的计划和活动了熟于心
在同事需要帮助时，能立即承担其它临时职责
岗位要求
沟通技巧——宾客可能会向您提出顾虑或赞赏，您需要能够轻松应对
您解决问题的能力将把问题转化为机遇，给每一位宾客留下美好的回忆
能读会写，电脑熟练：您需要掌握良好的阅读、写作技能，以及基本的数学和计算机知识
弹性排班——这份工作需要在夜间、周末和节假日轮班工作
工作经验——理想情况下，您应至少拥有一年的前台或客服领域工作经验
身强体健——有时您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要弯腰和膝盖着地