酒店前台副经理

【岗位职责】
1、管理前厅部日常运营工作，确保各岗位服务流程高效顺畅；
2、督导前台、礼宾、总机等岗位服务质量，处理宾客投诉及突发事件；
3、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平；
4、监控客房销售情况，协助制定房态管理策略，提高客房收益；
5、维护VIP客户关系，统筹重要接待活动的准备工作；
6、定期检查前厅设施设备运行状况，确保工作环境符合标准；
7、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位操作流程；
2、优秀的服务意识和应变能力，能妥善处理各类宾客需求；
3、较强的团队管理能力，有基层员工带教经验者优先；
4、熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件；
5、良好的沟通协调能力，能承受高强度工作压力；
6、仪表端正，普通话标准，具备基础英语交流能力；
7、有万豪或国际品牌酒店前厅工作经验者优先考虑。