前厅接待员

【岗位职责】
1、严格按照酒店标准流程，为宾客办理入住登记、换房、续住及离店退房等手续，确保信息准确无误。
2、负责接听并处理前台电话，解答宾客咨询，高效处理客房预订、变更及取消等业务。
3、准确掌握当日及次日酒店房态、预订情况，与客房、销售等部门保持沟通协调，确保宾客需求及时满足。
4、主动关注宾客在店期间的服务需求，妥善处理宾客投诉、意见及突发事件，提升宾客满意度。
5、负责前台区域及大堂的环境维护，确保设备正常运行，保持整洁有序的工作环境。
6、做好收银结账工作，控制现金及票据管理，确保账目清晰无误。
7、协助完成酒店住客信息录入、报表统计及交接班记录等日常行政工作。
【岗位要求】
1、学历要求：高中及以上学历，专业不限。
2、年龄要求：19岁至40岁，性别不限。
3、工作经验不限，有酒店或服务行业实习、兼职经历者优先。
4、具备良好的沟通表达能力、亲和力及服务意识，能用普通话进行清晰交流。
5、工作认真细致，责任心强，能适应轮班制工作（含夜班、节假日）。
6、熟练操作电脑和常用办公软件，有酒店前台系统操作经验者优先。
7、身体健康，五官端正，无不良嗜好，能够胜任站立式服务及一定强度的接待工作。